并未对爆破问题进行任何检查
2020-08-11 09:41
来源:未知
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王先生在10月29日晚上8点左右在家里洗衣服,不料自己家里的西门子洗衣机玻璃门突然爆破,声音十分震耳。现场发现玻璃碎片已经喷到1米开外的墙面上。幸亏当时并没有人在旁边,不然后果不堪设想。后来,王先生多次联系西门子售后,对方却只答应免费更换洗衣机门。

3、售后存在缺陷:厂家处理问题的方式,只是派一个售后人员上门查看了一下,然后答应换门,并未对爆破问题进行任何检查,如果没有查明爆破原因,再一次发出意外,伤到人怎么办?如此处理,是不是有点敷衍?

事实上,”互联网+”一方面反应的是商业模式,另一方面则更应该探讨”互联网+”如何有效结合家电维修行业,为消费者提供更有益、有效同时没有行业黑幕的服务,这即所谓的”互联网+”最终+的是人。

这个“人”指的不仅仅是提高维修服务人员的专业水准和道德修养,更应该加强对家电维修技术的投入和钻研,对行业的监管,以及加强对维修技术、价格等信息的透明度。同时,作为消费者,也应该加强对家电维修行业的了解和维修专业知识的了解、以及对相对应法规的宣传和传播,才能免于被骗。

所谓久乱必治,这个行业需要多方努力才能根治。事实上,第三方机构介入监督,仅仅靠投诉类平台是远远不够的。要想解决问题,需要“互联网+”与之进一步融合,更需要从萌芽状态制止,防患于未然。

在家电维修的投诉中,山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。一些消费者反映,家电维修名目繁多,包括上门费、开机费、检测费、维修费等,若要更换零件,还需要另外收取材料费。更为恶劣的是,有时打个电话招来了的却是“山寨维修”,收了维修费以后毛病还是解决不了。

就王先生反映的问题,可以看出家电维修行业监管不严,维修人员专业素质缺乏的情况。多年来,家电维修一直被大众所诟病。一方面家电损坏的原因不能被排除,另一方面几乎大多数人都经历过被维修人员“宰”的情况。

在事故发生后,王先生对这台西门子洗衣机的质量和维修售后人员存在三个疑问:

1、工艺问题:洗衣机突然爆裂,是否由于内部压力过大或其他原因还是由于工艺上有设计缺陷?

家电维修乱象整治是一个长期的过程,乱象的根本改变是需要常态性的监管,需要相关部门的积极配合,更需要消费者以及社会各界的共同监督。这样才能从源头上解决家电维修收费乱象。

2、材质问题:王先生的母亲在清理玻璃时,手被划破了,如果当时旁边有人的话,必然伤人。使用这种玻璃是不是考虑过有安全隐患?

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